Ügyfél

Egy nemzetközi nagyvállalat, amely Nyugat-Európából Magyarországra irányuló áttelepítésbe kezdett SSC-területen.

Probléma

A globális vezetés döntése értelmében a cég ügyfélszolgálati és számlakezelési tevékenységét Magyarországra kellett helyezni. A megvalósítás azonban komoly akadályokba ütközött:

• Belső kapacitáshiány: a meglévő menedzsment leterheltsége miatt nem volt szabad erőforrás a komplex átmenetlevezénylésére.
• Nehézkes folyamatok: az áttelepítendő feladatok dokumentációja és struktúrája hiányos volt, ami lassította az indulást.

Megoldás

Az Interim Kft. egy HR- és SSC-folyamatokban jártas, seniorinterim menedzsert vont be a projektbe hat hónapos időtartamra. Az interim szakértőnk a globális vezetés által jóváhagyott stratégia mentén, „on-site” vezényelte le a teljes folyamatot:

• A projekt operatív irányítása: atranzíciós terv mérföldköveinek szigorú betartatása és a nemzetközi érdekelt felekkel való kapcsolattartás.
• Toborzási stratégia kialakítása: a magyarországi csapat felvételi folyamatának menedzselése.
• Tréning és tudásátadás: a nyugat-európai központból érkező tudás strukturált átadása az új hazai munkatársaknak.
• Stabilizálás: az iroda működésének elindítása és a kezdeti operatív nehézségek azonnali kezelése.

Eredmények

A magyarországi iroda a tervezett határidőre megkezdte működését.

• Az eredeti kétfős helyi vezetés alatt egy közel 20 fős, stabil és szakképzett csapat épült ki rövid idő alatt.
• Az európai ügyfelek számára az átállás észrevétlen, a szolgáltatás minősége pedig változatlan maradt.
• A számlakezelési folyamatok mérhetően javultak.

A megbízó saját menedzsmentje mentesült a napi projektvezetési feladatok alól, így az alaptevékenységükre fókuszálhattak.